Águas de Manaus é campeã de queixas no Amazonas e expõe insatisfação do povo

A concessionária Águas de Manaus lidera o ranking de reclamações no Amazonas no primeiro quadrimestre de 2026, segundo dados do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) enviados ao Foco após solicitação.

De acordo com o instituto, apenas no início deste ano já foram registradas mais de 314 denúncias contra a empresa responsável pelo abastecimento de água no estado. Procurada para comentar, a concessionária afirmou que 90% das reclamações são resolvidas na mesma hora. Veja nota na íntegra abaixo.

Apesar de não especificar os motivos das reclamações, o número expressivo reflete a insatisfação dos moradores da capital diante da chamada “buraqueira” causada após serviços de abertura e fechamento de valas para a implantação da rede de esgoto.

A empresa está realizando obras para instalar tubulações, no entanto, após a execução dos serviços, os buracos não estariam sendo fechados de forma adequada, o que tem gerado danos às vias públicas de Manaus.

O problema acaba trazendo transtornos para motoristas, que relatam prejuízos com veículos danificados, além de dificuldades para pedestres que transitam pelas ruas afetadas.

Denúncias

Políticos do Amazonas, de diferentes esferas, também têm feito denúncias e cobrado providências para responsabilizar a concessionária pelos problemas causados nas vias da cidade.

Outro lado

O Foco enviou email solicitando um posicionamento da empresa. Veja nota na íntegra.

A Águas de Manaus informa que mantém uma parceria com os órgãos de defesa do consumidor e que, no caso do Procon Amazonas, mais de 90% das reclamações são resolvidas na mesma hora, sem a necessidade de instalação de processos administrativos. Isso é facilitado pela presença de um posto exclusivo de atendimento da concessionária na sede do Procon, em uma cooperação técnica estabelecida desde a chegada da empresa na cidade, em 2018. Neste contexto, o número atual de registros no Procon Amazonas corresponde a 0,01% do volume de clientes da companhia.

As demandas restantes seguem sendo tratadas de modo individual, seja em audiências de conciliação ou em acordos diretos com os clientes.

Parcerias semelhantes são feitas com a Ageman, Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM), Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Municipal de Manaus (CMM), e da Assembleia Legislativa do Amazonas (ALE-AM), e demais órgãos de proteção ao consumidor. Esse trabalho de relacionamento que é desenvolvido com os órgãos e com os consumidores foi reconhecido em 2024 pelo Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), por intermédio do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec), que concedeu à concessionária o “Selo Ouro Empresa Amiga da Justiça”.

A concessionária orienta que os clientes busquem, inicialmente, os seus canais de atendimento: 0800 092 0195 (Whatsapp e SAC), site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.

Sobre as obras de esgoto, a Águas de Manaus esclarece que elas integram o processo de ampliação do sistema de esgotamento sanitário da cidade. A concessionária ressalta a importância dessas intervenções para o avanço do saneamento básico em Manaus. Com a expansão da rede, serão gerados benefícios duradouros para a saúde pública, o meio ambiente e a qualidade de vida de toda a população. A empresa reforça que os transtornos são temporários e lamenta eventuais inconvenientes causados durante a execução das obras.

Líderes de queixas

Fechando o top 3 das empresas com mais reclamações aparecem o banco Bradesco e a empresa de telefonia Vivo.

Foto: João Dejacy/Rios de Notícias