????Procon autua MAP Linhas Aéreas por não acomodar passageiros

O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) autuou a MAP Linhas Aéreas, nesta segunda-feira (25), por não oferecer alimentação, acomodação e solução de voo para 32 passageiros que iriam para o município de Carauari (a 788 quilômetros de Manaus).

O voo chegou a sair do Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, mas quando estavam a 15 minutos da cidade, foi identificado uma pane mecânica, e por este motivo, a aeronave teve que retornar para Manaus.

Os passageiros desembarcaram e ficaram aguardando uma solução da companhia. Na ocasião, a equipe de fiscalização do Procon-AM foi acionada por um grupo de passageiros que relatou não receber apoio da MAP Linhas Aéreas, entre eles, haviam passageiros idosos e deficientes.

Após o auto, a empresa disponibilizou um voo extra para esta terça-feira (26), além de alimentação aos passageiros e encaminhou todos para serem acomodados em um Hotel.

“Ao chegar ao Aeroporto, encontramos um grupo de pessoas com seus pertences e sem atendimento devido, entre eles muitos idosos e também deficientes. Constatamos que a empresa não havia fornecido alimentação e acomodação para os passageiros, o que viola o direito do consumidor. A companhia foi autuada e o direito do consumidor foi respeitado”, afirmou o chefe de fiscalização do Procon, Pedro Malta.

Reincidente

O Procon-AM já havia sido acionado, em abril de 2023, após denúncias de passageiros após um cancelamento sem justificativa por parte da MAP Linhas Aéreas do voo Manaus-Carauari, quando os passageiros também tiveram seus direitos violados.

“Exigiremos uma solução definitiva por parte da MAP sobre os voos com destino ao município de Carauari. Não podemos permitir que os passageiros tenham, constantemente, os seus direitos violados por parte da companhia aérea”, ressaltou Malta.

O Procon-AM informa que todas as medidas foram tomadas para garantir o direito do consumidor, assegurada pela resolução 400/2016 da ANAC (Agencia Nacional de Aviação Civil), em casos de cancelamento ou atraso de voo.

Para registrar denúncias ou reclamações, o órgão o órgão de proteção ao consumidor pede aos consumidores que entrem em contato, por meio do telefone (92) 3215-4009 / 0800 092 1512 (segunda a sexta, das 8h às 14h) exceto feriados, e, ainda, pelo www.procon.am.gov.br ou e-mails: [email protected] [email protected] .